Bruno Porcon

Mon parcours…

Très jeune, je m’engage dans la Marine Nationale que je quitte 6 ans plus tard pour me reconvertir dans l’informatique de gestion.

Je rejoins l’éditeur de logiciels de gestion SAGE où j’évolue d’un rôle de technicien hotline/formateur à un poste de commercial réseau en passant par des missions de chef de produits et qualité.

Je poursuis mon parcours chez le leader des services « Paie-RH » ADP pendant plus de 20 ans, où je développe mon expérience commerciale auprès des PME.

Attiré par le management des hommes et de la relation client, je « passe de l’autre côté de la barrière », en rendant le service après l’avoir vendu ! Une mission de manager de service client de plus de 10 ans axée principalement sur l’amélioration continue de la recommandation clients (NPS), de l’engagement collaborateurs (KENEXA) et des processus métier (LEAN).

Avide de changement, j’évolue vers la direction de projets et pilote la mise en place d’un service client collectif « Front-Office France / Back-Office Tunisie ». J’évolue ensuite vers le poste de Directeur de la Relation Clients France des PME, mission axée sur la rétention client et le déploiement d’un programme de formation ‘service d’excellence’ et quitte ADP fin 2017 après ces riches années d’expériences.

L’année 2018 me confronte à une période de transition toute aussi atypique qu’apprenante. Un de mes enfants ‘décroche’ scolairement et je décide de l’accompagner à retrouver sa voie tout en redessinant la mienne. Ces expériences ont renforcé ma motivation d’accompagner l’humain au sens large et m’ont amené à suivre une formation de coach professionnel en 2019 et à me spécialiser dans le développement professionnel.

Les dénominateurs communs de ce parcours : une forte culture de l’engagement, d’humilité et une envie de transformer un pépin en pépite.